Оперативность

Мы ясно осознаём, что в такой специфической и деликатной сфере, связанной с внутренними переживаниями человека о дорогих его сердцу людях, как изготовление и установка памятников, очень важны точность и пунктуальность в соблюдении сроков исполнения заказа.

Выполнение заказа в срок достигается чётким планированием и самодисциплиной. Здесь мы исходим из принципа: «То, что можно сделать сегодня, не следует откладывать на завтра».

Ответственность

Мы понимаем нашу ответственность за надлежащее исполнение заказа. В связи с этим считаем необходимым осуществление следующего комплекса мер:

1. Ясное и честное представление информации о стоимости заказа памятника и что в эту стоимость входит. (Следует объяснить, что памятник - это не «комплект» необработанного гранита, который многим заказчикам и даром не нужен).
2. При заключении договора недвусмысленно должны быть прописаны и обозначены все выработанные с заказчиком конструктивные решения вплоть до мелочей. (Для этого существует приложение как неотъемлемая часть договора заказа).
3. Незамедлительный запуск процесса исполнения заказа с момента поступления денежных средств.
   
4. Информирование клиента о текущем состоянии заказа. Здесь действует правило: «Не заказчик ищет нас, а мы поддерживаем связь с заказчиком». (Мы хорошо понимаем, что людям свойственно волноваться за исполнение их заказа).
5. Обязательный показ готовой, художественно оформленной стелы заказчику до её установки. «Мы в ответе за тех, кого приручили» ( Антуан де Сент Экзюпери).

Качество

Качество – это результат использования проверенных материалов и высокой культуры производства.

Первое условие обеспечивается выбором добросовестных и надёжных поставщиков. Второе – результат последовательного, размеренного, систематического, скрупулёзного и аккуратного выполнения заказа. В спешке ни о каком качестве речи быть не может. ( Следует также отметить, что «цена» и «качество» - взаимосвязанные понятия. Нельзя получить качественную вещь по низкой цене.

В своих отношениях с заказчиками мы стараемся придерживаться золотого правила человеческих взаимоотношений: «Итак, во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними». (Нагорная проповедь Иисуса Христа)